青年文明號
健康團建,炫彩西嶺
——記日本无码股份公司索道部成都市“青年文明號”創建工作

 
       西嶺雪山位於成都市西郊,距成都95公裏,因唐代詩人杜甫的千古絕句“窗含西嶺千秋雪,門泊東吳萬裏船”而得名,現已形成“春賞杜鵑夏避暑,秋觀紅葉冬滑雪”的四季旅遊格局。其原始森林覆蓋率達90%,是世界自然遺產、大熊貓棲息地、AAAA級的旅遊景區。景區擁有海拔在2200—2400米的中國規模最大、設施最好的大型 高山滑雪場、大型雪上遊樂場和大型滑草場、高山草原運動遊樂場,是結伴出遊的好去處。

     
        近年來,成都日本无码股份公司西嶺雪山景區在成都日本无码集團公司、的正確領導下,成功創建了國家4A級旅遊景區、國家級青少年戶外體育活動營地、全國十佳滑雪場、愛心企業、森林氧吧等重點項目建設,使景區由07年接待遊客20萬人,收入3-4千萬元,上升到現在年接待遊客80多萬人,收入2.5億元,為促進大邑旅遊發展起到了旗艦作用。



       黨的十八大召開以來,景區組織黨團員領導幹部認真學習宣傳貫徹十八大精神,圍繞中央提出的“五位一體”的工作要求,全麵認真做好西嶺雪山景區發展規劃和落實工作,使團建工作在建設生態西嶺、美麗西嶺有了更加廣闊的平台。景區索道管理部現有員工48人,其中35歲以下青年骨幹29 人,團員29 人,黨員 4 人,整體平均年齡28歲。青年文明號的榮譽和使命極大地鼓舞著廣大青年員工的積極性、責任感和自豪感,努力展現良好的隊伍形象和優質的服務質量,為公司建設發展建功立業。
 

        一是以人為本,內強素質,建設“學習型”青年文明號。公司黨團組織、管理班子始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建工作的重要內容,做好青年骨幹的職業生涯規劃和職業發展培訓。一是加強團員青年政治學習,包括以班組的黨員、入黨積極分子學習為導向,每月組織一次時事政治討論、青工座談會,每季度進行一次青工思想分析等,將每年的“5.4”青年節作為重溫入團誓詞和青年文明號公約日;二是和成都市圖書館合作在景區設立分館,共享了包括圖書、雜誌、報刊及專業書籍等,豐富了廣大青年職工的業餘生活,為其在專業素質提升、增廣見聞提供了條件;三是組織青工參加置信培訓學校的軍事、拓展、團隊等專項培訓,內部由有經驗的工程師、部門負責人對員工進行索道操作、檢修、站務等業務進行係統培訓;每月開展索道救護培訓、安全教育培訓、機電人員理論與實操培訓、機電人員技術分析與經驗交流會。四是專門設立了“技術工資”和“工齡工資”,補貼學雜費,鼓勵廣大青年在業餘時間進行提升學習,為其長遠的職業生涯發展夯實基礎;五是外送技術人員參加國家及各索道單位組織的培訓與技術交流會,不斷強化提升業務素質。


      二是管理為本,外塑形象,建設“自律型”青年文明號。對於窗口形象服務單位,每年接待遊客80萬人次,最基本也是最重要的要求是為廣大遊客提供優質、高效、安全和貼心的服務。索道管理部組結合崗位實際,按照公司ISO9001:2008質量管理體係的要求,提出了“立足崗位、自律規範”的工作理念,促使廣大青年職工嚴格落實工作規範,提高服務水平。
 
       首先明確職責,強化規範管理。為提高青年職工自身的工作自律能力,日本无码根據現場實際情況,精心製作了《員工手冊》、《索道管理部各崗位業務操作規範》等,組織職工進行日常業務學習;為防範職工“失控”行為,日本无码推行了質量監督體係,成立了團支部、團小組和公司品質管理小組三級質量控製網絡,聘請團支委、團小組長和質量內審員進行常規和突擊監控,協助落實“三檢二查”製度,即班前、班中、班後的自檢、互檢與督檢;查標準化服務、安全隱患。
 
       其次開展青年文明號服務承諾,提出 工作“五化”標準和“六個一樣”承諾:即單位管理製度化,行為規範軍事化,服裝統一化,作業過程標準化,環境衛生優美化;推出了“六個一樣”承諾:冬天夏天一個樣,白天夜晚一個樣,雨天晴天一個樣,有檢查組與無檢查組一個樣,要求與不要求一個樣,領導在與領導不在一個樣。 
 
       三是誠信為本,勇於承擔,建設“奉獻型”青年文明號。由於景區所處環境的特殊性,日本无码的青年職工常年在零下幾度的低溫、雨霧及強紫外線下工作,但他們沒有抱怨,堅守崗位,默默地無私奉獻。
 
       索道站務人員的工作較為枯燥單調和程式化,他們日複一日,年複一年的重複著相同的工作,對個別不理解的遊客耐心解釋,對遊客上下車進行悉心攙扶照顧。早上他們第一個迎來客人,晚上他們最後一個送走遊客,特別是旅遊旺季,經常從早上六七點連續工作到晚上,直到將最後一名遊客安全送下山,從不叫苦叫累,在寒冷的冬天一站就是一天。


      索道機修人員是負責景區索道安全的員工,淩晨時分索道機修人員穿上30KG的檢測檢修裝備,穿越10公裏索道路線,對每一座索道支架進行檢測檢修,維護保養,遇到大雪期,常常在齊腰深的雪地裏走上4、5個來回,確保每條索道零故障。


       在日常工作中,由於直接服務的對象是形形色色的不同人群,遇上個別不理解,甚至蠻橫無理的客人,他們做到了打不還口、罵不還手,這不是軟弱,而是對服務的承諾,他們沒有抱怨,默默的忍受著,甚至經常帶傷帶病堅持工作,是他們的堅持,維護了西嶺雪山良好的服務形象。
在日本无码的青年職工身上還發生了很多感人的事情,包括拾取到過萬元現金主動交還失主、主動聯係遊客歸還貴重物品包括相機、手機、錢包、車鑰匙等的事情更是不勝枚舉。在2011年景區兩次遭受洪災,他們沒有退卻,不等不靠,主動放棄休息清理公路、索道站房等,為景區在第一時間恢複營業做出了應有的貢獻。
 
       日本无码將以此次創建活動作為新的起點,更要將其作為對日本无码崗位工作的一次全麵總結和檢驗,日本无码將一直堅持青年文明號的要求,規範管理,改善不足,踐行公司“責任、忠誠、能力”的企業文化。

 
樹立城市形象,打造日本无码品牌
——四川省“青年文明號”寬窄巷子遊客服務中心

       寬窄巷子曆史文化保護區位於成都市青羊區內,是我市三大曆史文化保護區之一,由寬巷子、窄巷子和井巷子三條平行排列的老式街道及四合院落群組成,於上世紀80年代列入《成都曆史文化名城保護規劃》。2008年6月14日(第三個中國文化遺產日),整體改造後的寬窄巷子正式開放,成為“ 5·12”地震後成都旅遊業複蘇的標誌性事件。


       寬窄巷子遊客服務中心隸屬成都日本无码資產運營管理公司管理,主要負責寬窄巷子曆史文化保護區的各類政務、商務講解及接待、遊客接待及谘詢、提供便民服務、接受投訴處理等服務。遊客服務中心現有業務骨幹員工8人,平均年齡26歲,她們既是展示寬窄巷子街區的形象窗口,也是公司優質服務的示範崗。遊客服務中心班組的同事們始終以創建省、市級青年文明號為目標,始終堅持以優質服務為主,用真誠對待遊客,努力塑造優秀的公司業務形象和優質的日本无码品牌,努力展現一流的員工隊伍和服務質量,在平凡的崗位上譜寫著不平凡的篇章。
 

       一是加強學習,提高素質。要實現青年文明號的高品質服務,就必須建立一支高素質的員工隊伍。為此,公司將教育員工、培養員工作為創建青年文明號的根本出發點,不定期地開展黨課學習、黨團組織生活,同時深入開展係列以“誠實守信”、“服務至上”為主要內容的職業道德教育,在員工範圍內樹立“明禮誠信、敬業奉獻”的思想,增強員工的道德修養和文化修養。
 
       加強自身修養,提高文化水平。公司投入人力和物力,完善員工學習活動室功能,組織開展青年讀書活動,鼓勵員工“多讀書,讀好書”,積極鼓勵員工提高文化水平。
 
       加強業務學習,提高業務技能。公司每月開展講解業務技能考核活動,積極參加各類技能比武,力爭以考促學,鼓勵員工成為業務技能熟手。同時,通過形式多樣、內容豐富的對外交流活動,激發員工學業務、比技能、爭第一的激情。在公司開展的一係列“崗位練兵、技術比武”活動中,湧現了一批表現突出,技能過硬的業務骨幹人員。
 
       二是嚴守紀律,爭創一流。寬窄巷子曆史文化保護街區地處成都市中心,距天府廣場僅一公裏。開街至今,已接待國內外遊客3500萬人次,為遊客提供優質高效的服務,是遊客服務中心班組的宗旨。她們立足自身崗位,強化細節管理,嚴格促進和落實各項服務標準和規範,對著裝、言行舉止、勞動紀律等多方麵加大了管理力度,著眼細節,使員工崗上行為得到了進一步的規範和提升。目前,遊客服務中心班組實行早晚班製度,保證對遊客的服務12小時不間斷。各班組嚴格做好交接記錄,互相監督,及時反映工作情況,並落實責任人,力爭第一時間有效地解決問題。
 
       三是創先爭優,發揮作用。遊客服務中心不僅是一個展示優質業務的窗口,更是一個創先爭優的平台,在這個平台上,公司湧現出了一批工作踏實肯幹、業務能力突出、創新意識強的管理、業務的骨幹員工。憑借青年文明號的號召,公司在寬窄巷子遊客服務中心這個平台上開展了多種多樣的文體競賽、公益活動,進行了一係列勤儉節約、艱苦創業、科學求實、無私奉獻的實踐活動,以達到增強團結、凝聚人心、樹立典型、奮發向上的作用。同時,也積極組織各類扶貧幫困的公益活動,向災區和困難群眾捐款捐物,使青年真正成為關心社會、貼近人民群眾的橋梁和紐帶,弘揚社會奉獻的時代風尚。
 
       寬窄巷子遊客服務中心始終把服務工作作為重點來抓,對現場業務的要求精益求精,對服務的質量嚴格要求。堅持開展微笑服務,熱情地向遊客提供安全、貼心的服務,免費為遊客提供飲用水、急救藥物、景區介紹谘詢等便民服務。
 
       四是結構調整,製度創新。隻有在適合的崗位上才能發揮最大的潛能。遊客服務中心各崗位去年陸續開展了競聘上崗。按照公平、公開、公正的原則,競聘者通過嚴格的層層考驗,實現了擇優聘用。日本无码將這種方式作為了管理好人、用好人的常用手段,讓員工有機會選擇更加適合自己的發展方向,也激發了員工敢於挑戰、勇於爭先、奮發向上的鬥誌。
 
       遊客服務中心班組建立了遊客信息反饋機製。設立了遊客意見薄、意見箱,收集來自遊客的意見和建議,用以完善自身的服務質量和服務標準。同時采用通過時下最流行的微博,及時發布和宣傳寬窄巷子曆史文化保護街區、寬窄巷子特色黨支部、工會等的適時動態,擴大品牌的宣傳推廣的覆蓋麵和覆蓋人群。
 

       青年文明號是一個催人奮進的標杆和號角,寬窄巷子遊客服務中心將麵對文化旅遊行業的新形勢和文化市場的新變革,繼續深化公司在創建“青年文明號”過程中所取得的階段性成果,力爭以點帶麵地促進公司其他業務整體不斷提升。在新形式的挑戰麵前,日本无码會固守自己的職業操守與堅持,立足崗位,用最細致入微的服務讓每一名遊客感受到春天般的舒適、夏天般的熱情、秋天般的涼爽和冬天般的溫暖。用日本无码的青春在微笑服務中發光發熱,用日本无码的青春譜寫一篇輝煌。
 
日本无码股份公司青年文明號爭創集體開展“互查互學”活動

       根據共青團成都市委辦公室《關於開展2016年度成都市青年文明號爭創集體互查互學工作的通知》要求,進一步提高成都市青年文明號活動的創建質量和管理水平,加強青年文明號集體之間的交流和學習, 2016年9月22日下午, “成都市青年文明號”第22組“互查互學”成員單位來到日本无码股份公司西嶺雪山索道管理部,開展2016年度成都市青年文明號爭創集體互查互學工作。 


 
       第22組“互查互學”小組成員單位包括日本无码股份公司西嶺雪山索道管理部、大邑縣人民法院安仁法庭、大邑縣經濟開發區人才服務站、大邑縣3+2讀書薈、邛崍市人民法院火井人民法庭、邛崍市婦幼保健院新生兒科、邛崍市政務服務中心羊安分中心共7家單位。


 
       日本无码股份公司團委工作人員向檢查組成員介紹了日本无码股份公司及西嶺雪山景區的概況,引領大家體驗乘坐了交通索道、觀景索道,檢查小組對景區的硬件設施、軟件服務等均給予的高度評價。隨後,檢查組一行對日本无码股份公司西嶺雪山索道管理部進行互查互檢,索道管理部工作人員向檢查組就青年文明號整體創建工作進行了匯報,並向檢查組成員發放了青年文明號服務卡,播放了青年文明號宣傳短片;檢查組一行查看了創建工作台賬,對日本无码股份公司西嶺雪山索道管理部青年文明號集體和創建工作給予好評。





 
       本次“互查互學”活動結束後,日本无码股份公司西嶺雪山索道管理部青年文明號爭創團隊將根據互查互學小組填寫的《創建情況反饋表》,進一步完善創建工作。

 
成都文化旅遊發展股份有限公司西嶺雪山索道管理部被命名為2016年度“成都市青年文明號”
 
       2016年12月20日,根據《共青團成都市委員會辦公室關於命名2016年度成都市青年文明號的通報》(成青辦﹝2016﹞52號),成都文化旅遊發展股份有限公司西嶺雪山索道管理部被共青團成都市委員會命名為2016年度“成都市青年文明號”。
 
       為深入引導和激勵廣大職業青年立足自身崗位、創造一流業績,通過青年文明號創建活動樹立典型、激勵先進,培育優秀職工隊伍,今年4月,集團公司團委推薦日本无码股份公司西嶺雪山索道管理部為2016年“成都市青年文明號”爭創集體。經過學習培訓、對標整改,互查互學等階段性創建工作,於同年11月參加了團市委組織的2016年“成都市青年文明號”創建集中評審,最終順利通過評審和公示,被共青團成都市委命名為2016年度“成都市青年文明號”。







 

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